Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa e2win ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và bất kỳ dịch vụ nào do e2win cung cấp tại địa chỉ e2win.bar.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên e2win, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chơi có trách nhiệm.

Một số định nghĩa quan trọng được sử dụng trong tài liệu này:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo lập để truy cập dịch vụ e2win.
• Số dư: Lượng tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người chơi.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu cần đặt cược trên số tiền thưởng trước khi được phép rút.
• Tiền thưởng: Các khoản khuyến mãi, hoàn trả, cashback hoặc phần thưởng trung thành được e2win cấp cho Người chơi.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình xác nhận thông tin cá nhân theo yêu cầu trước khi xử lý các giao dịch rút tiền.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản e2win, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. e2win không cho phép bất kỳ người nào dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên hệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không sử dụng tài khoản thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.

e2win có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú bất cứ lúc nào. Nếu Người chơi không hoàn tất quy trình KYC trong thời gian quy định, e2win có quyền tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đều được xem là hành động của chủ tài khoản. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ e2win để được xử lý kịp thời.

3 Quy định đặt cược và chơi game

e2win cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí bao gồm cá cược thể thao (bóng chuyền, V-League và các giải đấu quốc tế), đá gà trực tiếp, game bài, nổ hũ và casino trực tuyến. Người chơi cần lưu ý các quy định chung sau:

• Mọi cược đã được xác nhận đều có hiệu lực và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định từng loại sản phẩm.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm và hạng tài khoản.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ minh bạch. e2win không can thiệp vào kết quả sau khi cược đã được đặt.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hệ thống ảnh hưởng đến kết quả, e2win có quyền hủy hoặc điều chỉnh các cược liên quan theo chính sách xử lý sự cố.
• e2win giữ quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược hoặc tạm ngưng một sản phẩm nhất định mà không cần báo trước trong các tình huống đặc biệt.

Đối với các sản phẩm casino live và đá gà, Người chơi cần đảm bảo kết nối internet ổn định. e2win không chịu trách nhiệm đối với các cược bị mất kết quả do sự cố mạng từ phía Người chơi.

4 Nạp tiền và rút tiền

e2win hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào điện thoại và USDT TRC20.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví thuộc quyền sở hữu của mình. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Về rút tiền:

• Trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu, Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đảm bảo số dư trong tài khoản đáp ứng mức tối thiểu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu trong ngày.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư có thể rút.
• e2win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung và tạm giữ lệnh rút trong quá trình xem xét bảo mật, nhằm bảo vệ tài khoản của chính Người chơi.

Tất cả các giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Đối với giao dịch qua USDT TRC20, tỷ giá quy đổi được áp dụng tại thời điểm thực hiện giao dịch theo bảng tỷ giá hiện hành của e2win.

5 Chương trình khuyến mãi và thưởng

e2win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Người chơi mới và Người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng và được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các quy tắc chung bao gồm:

• Tiền thưởng chào mừng và các loại bonus khác đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người chơi cần hoàn tất vòng cược theo quy định trước khi rút phần thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác.
• e2win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo đến Người chơi qua kênh liên lạc đã đăng ký.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc mở nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định tại từng chương trình.

6 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn, e2win nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hay đặt cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả hoặc thao túng tỷ lệ cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc Người chơi khác trên các kênh giao tiếp của e2win.

Khi phát hiện vi phạm, e2win có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau tùy theo mức độ nghiêm trọng: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, thu hồi tiền thưởng, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, giữ lại số dư đang tranh chấp trong thời gian điều tra và báo cáo cho cơ quan chức năng có liên quan nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

7 Giới hạn trách nhiệm

e2win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và nỗ lực hết sức để đảm bảo tính liên tục, ổn định của hệ thống. Tuy nhiên, e2win không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố hạ tầng kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do Người chơi cung cấp thông tin không chính xác hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Quyết định đặt cược của Người chơi và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của e2win đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền thực mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây tranh chấp.

8 Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

e2win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu phiên truy cập và thông tin thiết bị.

Người chơi có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình: quyền truy cập và nhận bản sao dữ liệu, quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong giới hạn pháp luật cho phép, và quyền phản đối xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp.

Để biết thêm chi tiết về cách e2win thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

9 Thay đổi điều khoản

e2win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến Người chơi thông qua email đã đăng ký, thông báo trong tài khoản hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi là bắt buộc vì lý do pháp lý.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người chơi có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại (sau khi hoàn tất các điều kiện áp dụng) trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

10 Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu Người chơi có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng e2win qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website.

Quy trình giải quyết khiếu nại của e2win như sau:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề đến bộ phận hỗ trợ.
• Bước 2: e2win xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: e2win thông báo kết quả xử lý đến Người chơi qua email hoặc kênh liên lạc đã đăng ký.
• Bước 4: Nếu Người chơi không đồng ý với quyết định, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả lần đầu.

e2win cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của Người chơi. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và tin tưởng của cộng đồng người chơi Việt Nam lên hàng đầu.